Dans le domaine de la formation en ligne ou du eLearning, de nombreuses solutions de formation coexistent. Il est possible de choisir parmi des milliers de cours en ligne disponibles immédiatement, que l’on appelle des contenus génériques ou tablettes ou encore sur étagère, ainsi que des cours sur mesure développés selon les besoins de chaque entreprise. Il est légitime de se poser la question suivante : Comment choisir entre ces deux types de formation ?

Les contenus génériques sont des modules consommables dès leur acquisition. Ils forment sur des thématiques généralistes telles que la bureautique, les langues étrangères, le management, etc., et ciblent un public large. Ils sont adaptés aux salariés qui souhaitent augmenter leur niveau de compétences ou obtenir un diplôme normé. Aucun délai de réalisation n’est nécessaire, car ils sont disponibles et utilisables immédiatement. Par ailleurs, ils ne mobilisent pas de ressources en interne, et leur prix est abordable. Leur première limite est qu’ils ne peuvent pas fournir de contenus adaptés aux besoins spécifiques de chaque entreprise puisqu’ils portent sur des thèmes déterminés. Enfin, leur dernière limite, est qu’il peut être difficile de trouver des cours génériques disponibles dans le format et la langue de son choix.

Les contenus sur mesure sont, quant à eux, réalisés à la demande des entreprises afin de leur fournir une formation adaptée à leurs besoins et répondant à leurs attentes. La production de formations en ligne sur mesure est utile dès que l’entreprise souhaite former ses salariés sur des thématiques qui lui sont propres : son activité, ses métiers, sa politique d’entreprise, son environnement de travail, etc. Les contenus sont adaptés à une population déterminée et tous les sujets sont traitables à condition qu’ils concordent avec les modalités du eLearning. Par contre, la première limitation de l’appel à la formation sur mesure concerne les délais de production qui sont souvent importants (de quelques semaines à quelques mois en fonction de l’ampleur du projet), et nécessitent souvent la mobilisation de ressources en interne (expert contenu, validation, etc..), même dans le cas de la sous-traitance à une firme extérieure. Une autre limitation concerne le coût qui peut s‘avérer très important. Il est à noter que la formation sur mesure s’adresse essentiellement à des entreprises désireuses de former un certain nombre d’employés pour que l’opération soit rentable. On parle en général d’une centaine d’employés minimum. Enfin, le dernier frein est celui des mises à jour. Étant donné les prix et les délais de production, le choix de produire des contenus sur mesure s’adresse essentiellement à des formations ne nécessitant pas ou peu de mises à jour fréquentes, car il faudrait prévoir un processus de modifications, entrainant du temps et des coûts supplémentaires.

En résumé, la réponse à la question initiale « Comment choisir entre cours génériques et sur mesure ? » dépend du besoin de l’entreprise concernée. L’essentiel est de répondre soit à des thématiques transversales non personnalisées ou à des problématiques opérationnelles de l’organisation. Que la formation soit sur étagère ou sur mesure, il faut penser à privilégier l’aspect humain puisque c’est le formateur fera vivre le dispositif. Et dans les deux cas, il est important de mettre en place un processus de suivi de la formation afin d’être sûr de sa performance.

Caroline Irrmann, rédactrice web