FORMATION SERVICE À LA CLIENTÈLE EN LIGNE

Formation service à la clientèle en ligne

Formation en ligne souple et efficace pour découvrir les notions de base mais aussi les techniques avancées pour un service parfait auprès de vos clients.

Avec l’arrivée du commerce électronique et du marketing web le service à la clientèle n’a jamais été aussi important pour les commerces traditionnels. A défaut du prix, la différence pour le consommateur se fait sur la différence de service, c’est l’expérience d’achat, l’importance d’obtenir des conseils personnalisés et la sécurité de retourner voir le marchant qui fait la différence et assure le futur des commerces traditionnels, les autres disparaitront.

ÊTES-VOUS CAPABLE D’IDENTIFIER LES
BONNES ET MAUVAISES ATTITUDES DE SERVICE ?

Êtes-vous capable d’identifier les mauvaises attitudes dans ces vidéos de service à la clientèle extraites de notre formation E-learning à distance et de savoir comment il faut faire pour les corriger ?

Vous trouverez les réponses en achetant notre cours en ligne mais aussi les solutions pour passer d’un mauvais service à une satisfaction parfaite du client.

Ce cours n’est pas un cours sur mesure, mais une réponse à vos besoins génériques de connaissance de base au service client, il vous procure sans doute le meilleur rapport qualité prix sur le marché.

La formation dure seulement 45 minutes, est disponible à un coût très modique, peut être suivie pendant ou en dehors des heures de travail afin de procurer une flexibilité maximum au client, dont on sait les difficultés pour garder son personnel pendant les heures ouvrables.

CONTENU

• Pourquoi le service à la clientèle est nécessaire, et même plus maintenant
• La préparation de la rencontre
– Préparation matérielle: les attitudes à éviter, se concentrer à 100% sur la réception du prochain client. Le client est prior itaire sur toute les tâches administratives et à plus forte raison sur les réseaux sociaux ou la consultation du téléphone portable.
– Préparation psychologique: chaque client devrait être attendu et non perçu comme une gêne.
• L’accueil du client: chaque client doit se sentir accueilli comme le seul client de la journée. Tout ce qu’il faut maitriser pour y arriver: les gestes, les mots, le sourire, la voix. Les mauvaises attitudes à éviter qui contribuent à froisser le client.
• La découverte des besoins du client
• La reformulation de la compréhension
• La proposition d’une solution
– Vocabulaire simple et adapté au client
– Validation de la compréhension
• La réponse aux objections
• Les clients difficiles
• La conclusion de la rencontre`
• Le suivi

LES TECHNIQUES PÉDAGOGIQUES

Êtes-vous capable d’identifier les mauvaises attitudes dans ces vidéos de service à la clientèle extraites de notre formation E-learning à distance et de savoir comment il faut faire pour les corriger ?

  • Questions de réflexion
  • Vidéo et questionnaires interactifs
  • Quiz
  • Apport pédagogique
  • Jeux pédagogiques mise en relation d’éléments clés
  • Test de connaissance

COMMENT NOUS L’AVONS DÉVELOPPÉ

Nous avons donc créé en nous associant avec Edu-Performance, un cours de service à la clientèle en ligne afin de répondre aux besoins de clients désirant diminuer leurs coût ou recherchant une flexibilité pour leur personnel. Nous avons été chercher les meilleures techniques de formation de service à la clientèle sur mesure choisies pour nos clients et les avons transposée dans l’univers du e-learning.

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